Atendimento ELARYA
Política de Troca e Devolução
Queremos que sua experiência seja segura do início ao fim. Veja abaixo os prazos e cuidados para solicitar atendimento.
Condições gerais
O pedido de troca ou devolução deve ser enviado para atendimento@elaryajoias.com.br em até 7 dias corridos após a entrega. Na mensagem, informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Peças em promoção
Itens comprados em promoção não podem ser trocados, salvo quando apresentarem defeito de fabricação.
Conferência no recebimento
Confira a embalagem, a peça e seus acessórios no momento da entrega. Se houver violação, avaria, item diferente do pedido ou acessórios ausentes, recuse o recebimento e anote o motivo no documento da transportadora. Caso o produto seja aceito, avise nossa equipe em até 72 horas.
Prazo para solicitar a troca
Trocas por defeito ou por insatisfação com a compra podem ser solicitadas por e-mail em até 7 dias corridos, contados do recebimento.
Análise e resolução
Depois que a peça devolvida chegar à ELARYA JOIAS, teremos até 30 dias corridos para analisar a solicitação e apresentar uma solução. Quando a troca for aprovada, enviaremos uma nova peça.
Reembolso
Após o recebimento e a aprovação da análise do produto devolvido, o valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, quando necessário, por depósito bancário.